金穎君

來自台中,現在就讀台科大,企管系大二生

最喜歡跟朋友一起享受美食,一起逛街!

很喜歡接觸不同的人、事、物,從中學習不同的經驗,享受其中的過程。

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「用創新、好品質以及良好服務態度去創造台灣品牌的驕傲」

Mr. hair 護髮品專賣店

Mr.hair位置很好找,就在捷運國父紀念館2號出口附近,紅白色調,讓人覺得很俏皮也很顯目,最吸引我注意的是他們的LOGO,一隻很多顏色頭髮的娃娃,真的好可愛!讓我好想快點進去看店裡逛逛。

Mr.hair其實是mastery in hair care的簡稱,翻譯過後,知道是一家護髮品專賣店。但如果只是偶然得經過,真的會猜說這是一家臉部保養品店或美髮沙龍店。





一進去到店裡,店中的擺設就像彩妝店的樣子,琳瑯滿目的商品在不同的架上,還有許多漂亮的髮飾,真讓人想不到原來頭髮所使用的用品也會想保養品、彩妝品一樣,有各式各樣的款式,各種不同的功能性。

這次接受我訪問的企劃─黃鈴芳小姐,她是台北人,因為大學就讀企劃相關科系,而且對mr.hair規畫很有興趣,於是畢業後就到這裡工作。



(圖中右邊為黃小姐)

mr.hair在2006八月開始營業,是台灣第一家護髮專賣店,屬於台灣自創品牌,希望打造出好品質的台灣品牌。整個店給顧客親切、可愛的感覺。mr.hair不同於美髮沙龍店,一般美髮沙龍店產品單價較高,族群沒有很廣,所以mr.hair是比較像開架式方式販售產品,但品質優過於開架式,要讓消費者知道不用去美髮沙龍高額消費,只要買mr.hair產品,在家就可以自己做好保養的工作,擁有一頭美麗秀髮並且省下荷包。

特色服務



第一個是mr.hair才有的DIY幸福法香調配區,一開始選擇適合你的洗髮精或護髮素,然後到試聞區選擇你要的味道,不單單只有檯面上12種味道,其實他還可以混合搭再一起,所以其實有50多種的組合,香味都很特別,黃小姐有提到最受歡迎的是葡萄柚香,感覺很清爽,還有像是一般女生喜歡的香水味也很受歡迎,而且有些香味就像擦在身上的香水一樣,有前、中、後味,真讓我感到很新奇。



選完香味後,再搭配自己喜歡的顏色,有六種顏色任你選擇,他們所使用的顏料是食用的顏料,安全不傷害頭皮。

這種客製化的服務,讓喜歡與眾不同的顧客很喜歡,可以製做出專屬於自己的洗髮用品。這項獨特的服務,也吸引很多媒體來採訪,尤其是日本的媒體雜誌,對這項服感到很有興趣,也吸引很多日本觀光客來到mr.hair店裡購買產品,每個人一次買都是10幾瓶,對日本觀光客而言這項服務非常的好玩、獨特,且在價格方面真的是非常優惠。因為在日本每個女生平均保養頭髮、修剪頭髮、換造型……等,一個月將近花台幣1萬元,所以mr.hair對他們而言真的是物美價廉。

(DIY幸福法香調配區)



第二個特別服務呢就是try me吧檯,門市小姐會檢測顧客的髮質屬於哪一種,用特殊機氣檢測,或是依門市小姐判斷,檢測過後依照不同的髮質體驗不同的產品,讓顧客可以知道產品是否適合自己,因為mr.hair的產品分的比較細,不會像開架式一不分染燙只有一種產品,這項服務就像臉部肌膚測試一樣,看自己的肌膚屬於乾性還是油性或是敏感性,針對不同的特性,選擇適合自己的產品,不僅讓頭皮可以受到最好的保養,也不會花冤枉錢買各種產品試用。

戶外行銷活動

對於mr.hair的行銷除了一些報章雜誌、價格促銷外,還會辦一些戶外的行銷活動,像是與幼稚園合作,因為小朋友六、七歲後要開始學習自己洗頭髮,可是這時後的小朋友通常都會害怕,因此抗拒洗頭,所以mr.hair就在幼稚園舉辦「洗髮我不怕」的活動,讓媽媽跟小朋友一起練習怎麼洗頭髮,藉由過程中把產品介紹、推廣出去。

我覺得藉由辦活動的方式跟民眾接觸,自然的銷售、推廣產品,這種行銷活動讓人感到輕鬆,也更容易讓民眾接受。

mr.hair獨特文化

mr.hair是台灣自創品牌,從創立到現在才四年多的時間,相較於其他牌子下mr.hair算是相當年輕的品牌,所以整個公司團隊人員年紀都很年輕,創辦人也是為七年級生,他們以台灣品牌為驕傲的觀點去做mr.hair這個品牌。

他們的宗旨是:「不管大家有頭髮或是頭皮的問題,第一個都會先想到mr.hair」,他們也有一個精神領袖代表,就是我剛剛有提到的那LOGO上的娃娃,他的名字是髮仔,髮仔的頭髮有很多顏色,代表著mr.hair的產品多樣化,而每個不同系列的產品下也有不同的髮仔,像PUNNY就代表這款洗髮精是用雙手就可以製造出細緻的泡泡,看著髮仔的樣子、做的動作,就大概可以了解這個系列主要的功能是什麼,而且每隻髮仔都長得好可愛,很讓人喜歡,黃小姐也說之後也有可能做一些髮仔的相關公仔,讓喜歡的人可以買來收藏。



未來規劃

目前的規劃是增加產品線的寬度,針對各種不同的族群開發出不同系列的產品,例如:運動系列的洗髮及潤髮產品、剛出生的嬰兒使用的洗髮產品、染或燙後所使用的產品……,再來會研發一些身體的清潔用品,然後當這些產品線都規劃完整後,才著手進行開分店的計畫。

工作經驗分享

黃小姐是在企劃銷售部門工作,提一個企劃案時就是把想法變成文字表達,呈上去給主管看,如果主管認可那提案就開始實施,但真正有成就感的時候,是實行、執行後,效果跟當初預期一樣好,且令人滿意。因為有時想法完整,但真正執行後卻無法讓顧客青睞,門市服務人員無法照著企劃的宗旨去實行,預想得跟現實有落差,這就是工作上困難的地方,但會隨著時間、經驗慢慢的累積,會逐漸抓到顧客要的是什麼,怎麼樣可以讓他們接受度最高,也讓門市服務人執行時知道怎麼去傳達。

個人心得分享

mr.hair從外觀風格到店中的擺設設計,都顯現出他們與眾不同的風格,產品的特殊讓人對護髮商品有人不同的想法,從訪談的過程中,了解到要吸引顧客而且留住顧客,真的需要一些別出心裁的想法,讓顧客有新鮮感,而且品質良好,讓顧客知道這個產品物超所值,自然而然就會吸引更多人來消費。

訪談過程中黃小姐也有介紹我們一些產品,還送我們洗髮精,讓我們自己選味道、顏色,過程中真的很有趣、新奇,體驗整個過程後,讓我不自覺也被產品吸引,想更深入了解還有什麼其它系列產品,我想顧客來到mr.hair就是這樣被吸引的吧!不僅只是產品還有服務人員親切、有耐心的態度,讓人不知不覺就成為mr.hair的忠實愛用者。






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