作者介紹:

姓名:莊廷偉

性別:男

學校及科系:台灣科技大學電資學士班

出生地:新北市

居住地:新北市

興趣:音樂、上網

Facebook: http://www.facebook.com/profile.php?id=100000123547088

訪談資訊:

商店名稱: SMILE服飾店(PSGB)

採訪時間: 2011/1/3(一) 14:00

採訪人員:莊廷偉

受訪對象:店長正典

店家地址: 台北市萬華區成都路27巷15號

訪問內容:

Q成為店長的機緣是什麼?您是如何被選為店長?在成為店長的過程中特別印象深刻的事?

業績好的話會先被升為暫時的店長,等觀察一段時間後,業績真的穩定的話才被升為正式的店長。

Q身為店長比較辛苦的是?

應該算是要負責整家店的業績吧,還有其他店內大大小小的事物,也要負責關心店內其他員工的工作狀況,畢竟店長是要直接對老闆負責的人。

Q您所在產業環境目前的現況?與發展趨勢?對您產生甚麼影響?或帶來哪些過去所沒有的新思考?

現在的步調都滿快速的,跟以前相比店家數量多了非常多,而PSGB也從五六家到現在台中等全台各地都有店了。

Q經營到目前為止,有什麼想改變的地方嗎?

想要把店裡裝潢一下,也希望公司能供這部分的資金,把店裡弄得更漂亮。

Q經營到現在,是否有讓您印象深刻或感動的故事或事件?

就是客人如果逛了一整個西門町商圈卻找不到想要的東西的話,卻在我們的商店透過我的幫忙找到喜歡的商品,然後為此感到開心,對我來講這還滿感動的。

Q您產品的特色?這些特點通常如何傳達給您的顧客知道?

特別而且多樣化,目前的宣傳方式有網站還有FACEBOOK,不過由於我們公司在西門町有許多商家,因此客人幾乎一定有機會逛到,熟客互相推薦、介紹也很重要。

Q您的經營理念?

推薦給客人他們真正喜歡的商品。

Q現在對您來說,您覺得經營一家店成功最重要或最關鍵的事是?

客人的回籠率還有對於客人的服務,以及用很普通的方式帶給客人一種比較快樂比較溫馨、真正有關心到他們的態度去介紹商品,因為每個人都會想要被重視,客人也會覺得除了商品之外,店員也很好。也因此我也從工作中認識到很多從顧客變成的朋友。

Q您認為經營上最大的困難?

最大的困難就是自己,沒有辦法突破自己那一關你就沒有辦法在突破。

Q經營到目前為止想要進步的地方?

客人永遠嫌不夠多,要想辦法讓客人一個拉一個過來,讓客人數穩定成長,但是這是目前沒有做到的,要想一下客人沒有回來可能的原因。

Q產品大概有哪些部分

幾乎從頭到腳都有,眼鏡、項鍊、衣服、外套、皮帶、褲子、鞋子,所以來的客人幾乎可以大改造,從街頭風、英倫風、到雅痞風,不過與其客人自己找單品,我會給客人建議是你提供你的預算和風格,我幫你找,畢竟商品還是店員比較了解,然後讓你試穿到試到喜歡的商品為止,因為自己喜歡的商品才有它的價值。另外,能盡量幫客人省錢也是必要的,除了特定的高成本的考量外,店內商品都沒有很誇張的價錢,也會不定期的舉辦優惠活動。

Q店裡的特色代表商品

如果真的要講到代表性的話大概就算是褲子了,因為這是創業一開始就有的部分,衣服或外套還有配件是後來才有的,同樣的價錢你能夠買到比別人更好的材質還有更佳的設計,另外韓版的商品也是滿受歡迎的,原汁原味的韓國商品其實對台灣人來說有點太花俏了,真的要直接穿的話其實台灣人還有點不太能接受,因為他們還是比較習慣日本的那種街頭的感覺,PSGB的商品都是有考量過是不是適合台灣消費者的。

Q產品的更新速度

產品的輪替速度其實非常迅速,並不是一個月或是一季一季的替換,而是持續性的增加,甚至兩天三天就有一兩樣新的商品,另外有些商品會先試賣然後看市場反應,在決定後續會不會繼續販售,而配貨量的大小就是公司來決定的。

Q不論您是為公司工作或是為自己工作,在工作中最讓您感到驕傲或滿足的地方是?

客人來了我的店接受完改造之後,他整個人變得很有自信,因為有了信心就少了無力感,一個人只要有信心他做什麼事都會很順利,還有希望自己的商品穿在顧客身上能受到別人注意、討論,並且能夠驕傲的說出:「這是我在PSGB買的」。

Q店裡有沒有來自國外的觀光客呢?

有阿,還很多,從日本、新加坡、馬來西亞、澳門、香港、美國、紐西蘭、澳洲、泰國、韓國,他們對於Made in Taiwan的商品都很感興趣。

Q很多學生或上班族想創業,您給他們的建議是?

要有意志力還有精神,只要上班就有業績壓力,對於客人和老闆都要負責,對學生來說,畢業後要面對社會的體系,這跟學校比起來有更多灰色的地帶,最重要的是要保持愉快的心情,才有辦法面對工作的壓力。

心得:

這次的訪談的約訪過程只能用幾經波折來形容,在剛開始訪談的時候感覺店長跟我一樣都有一點緊張還有放不開,所以問答的內容都有一些簡略,不過在過了幾個問題之後感覺內容就有比較豐富。

這家店對我來說印象深刻的地方大概就是店員對於顧客的態度,除了熱情還有很有禮貌之外,店員除了會很熱心的幫你介紹服裝以外也會給你根據顧客的穿著去推薦感覺是何顧客,也會考量到顧客的預算,最重要的是他希望客人來到他的店接受完改造之後能夠更有自信,而店長也會花時間去吸收目前最新的流行穿搭資訊,並且將它分享給其他店員。

Mindmap:



照片:



店面外觀



鞋類商品

褲子類商品

其他商品

和店長正典合照

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